2022年(nian)，山(shan)西(xi)中(zhong)瑋(wei)(wei)環(huan)能集團(tuan)有(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)(gong)司與哈爾濱金(jin)睿科技(ji)(ji)有(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)(gong)司合作共同自(zi)主研發(fa)了(le)“山(shan)西(xi)中(zhong)瑋(wei)(wei)環(huan)能大數(shu)據平臺”客服信息系統(tong)，該(gai)系統(tong)是一款(kuan)基(ji)于大數(shu)據技(ji)(ji)術的(de)(de)先進系統(tong)，可以實現遠程實時(shi)監測各權屬(shu)公(gong)(gong)司熱用戶(hu)服務反饋情(qing)況(kuang)、生產(chan)運行數(shu)據、年(nian)度采暖費收費情(qing)況(kuang)，以及同類型企業之間的(de)(de)“同比、環(huan)比”數(shu)據分(fen)析等(deng)功(gong)能。該(gai)系統(tong)的(de)(de)投入使(shi)用，節約了(le)內部(bu)管(guan)理成本，在提高(gao)對熱用戶(hu)服務效率的(de)(de)同時(shi)對公(gong)(gong)司內部(bu)的(de)(de)管(guan)理形成強有(you)(you)力(li)的(de)(de)監督(du)。

傳統(tong)供熱公司(si)的(de)(de)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)，存在一定的(de)(de)信(xin)(xin)息時滯，在客(ke)戶反映情(qing)(qing)況(kuang)后需要線(xian)下部門信(xin)(xin)息傳遞、任務(wu)分(fen)派時間，并且對于(yu)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)后續跟蹤受人為(wei)因素(su)(su)影響(xiang)較(jiao)大(da)，在很大(da)程度上無(wu)法(fa)充分(fen)滿足熱用(yong)戶訴求。同(tong)時，傳統(tong)的(de)(de)數據(ju)統(tong)計方式有(you)很大(da)的(de)(de)人為(wei)干(gan)擾因素(su)(su)，對于(yu)各公司(si)的(de)(de)生(sheng)產運行情(qing)(qing)況(kuang)、采(cai)暖費(fei)收取(qu)情(qing)(qing)況(kuang)、客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)真實情(qing)(qing)況(kuang)，集(ji)團無(wu)法(fa)在第一時間掌握并做出運營(ying)決策，影響(xiang)集(ji)團整體工(gong)作(zuo)效率和(he)服(fu)(fu)務(wu)水(shui)平。

該(gai)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)投入(ru)使用，幫助公(gong)司(si)(si)及時(shi)深(shen)入(ru)了(le)(le)解(jie)自身(shen)運(yun)(yun)(yun)營(ying)的(de)(de)(de)情(qing)況，并(bing)及時(shi)發(fa)現和解(jie)決潛在的(de)(de)(de)問題，不僅實(shi)現了(le)(le)節能(neng)(neng)降耗(hao)目(mu)的(de)(de)(de)，還優(you)化了(le)(le)公(gong)司(si)(si)整(zheng)體的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)流程(cheng)，讓(rang)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)更加(jia)高效(xiao)和順暢。通過實(shi)時(shi)監測和分析數據，管理層能(neng)(neng)夠更好地了(le)(le)解(jie)生產和運(yun)(yun)(yun)營(ying)的(de)(de)(de)情(qing)況，統(tong)計各公(gong)司(si)(si)生產運(yun)(yun)(yun)營(ying)數據的(de)(de)(de)時(shi)間現在只需要以往所需的(de)(de)(de)1%，便于隨時(shi)調(diao)整(zheng)、修改運(yun)(yun)(yun)營(ying)策略，提高生產和管理的(de)(de)(de)效(xiao)率。標志著企(qi)(qi)業(ye)信息化建設(she)邁上了(le)(le)一個新的(de)(de)(de)臺(tai)階(jie)，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)可持(chi)續發(fa)展(zhan)提供了(le)(le)強有力的(de)(de)(de)支撐。真正實(shi)現了(le)(le)“小投入(ru)、大收(shou)益”的(de)(de)(de)節能(neng)(neng)降耗(hao)目(mu)的(de)(de)(de)。

主(zhu)動(dong)接受監督，提升服務水(shui)平。今后山西中瑋將繼續把(ba)提升服務水(shui)平、創新服務理(li)念(nian)做(zuo)為(wei)工作重點，主(zhu)動(dong)做(zuo)為(wei)、敢(gan)于擔當(dang)，打(da)造(zao)“有(you)溫度、有(you)色彩”的(de)企業形(xing)象，全(quan)面(mian)落實(shi)“我為(wei)群眾辦實(shi)事”各項新舉(ju)措(cuo)。（王祥梅 供稿）