2022年(nian)，山西(xi)中瑋環(huan)(huan)能(neng)集(ji)團有限公司與哈爾濱(bin)金睿科技有限公司合作共同自主(zhu)研發了“山西(xi)中瑋環(huan)(huan)能(neng)大數(shu)據(ju)平臺”客服信息系(xi)(xi)統，該系(xi)(xi)統是一款基于大數(shu)據(ju)技術的(de)先進系(xi)(xi)統，可以(yi)實現遠程實時監測各權屬公司熱(re)用戶服務反饋情況、生產運行數(shu)據(ju)、年(nian)度采暖費(fei)收(shou)費(fei)情況，以(yi)及同類型企業之間的(de)“同比、環(huan)(huan)比”數(shu)據(ju)分析等(deng)功(gong)能(neng)。該系(xi)(xi)統的(de)投入使(shi)用，節約了內(nei)部(bu)管理(li)成本，在(zai)提(ti)高對熱(re)用戶服務效率的(de)同時對公司內(nei)部(bu)的(de)管理(li)形成強有力的(de)監督(du)。

傳統(tong)(tong)(tong)供(gong)熱公司的(de)(de)客戶(hu)服(fu)務(wu)，存在一(yi)定(ding)的(de)(de)信(xin)息(xi)時滯(zhi)，在客戶(hu)反映情(qing)況后(hou)需要線下部門信(xin)息(xi)傳遞、任務(wu)分派(pai)時間(jian)，并且對(dui)于客戶(hu)服(fu)務(wu)后(hou)續跟蹤受人(ren)(ren)為因素(su)影響較大(da)，在很(hen)大(da)程度上無(wu)法充分滿足(zu)熱用戶(hu)訴求(qiu)。同時，傳統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)數據(ju)統(tong)(tong)(tong)計方式有很(hen)大(da)的(de)(de)人(ren)(ren)為干擾因素(su)，對(dui)于各公司的(de)(de)生(sheng)產運行情(qing)況、采暖費收(shou)取情(qing)況、客戶(hu)服(fu)務(wu)真實情(qing)況，集團(tuan)無(wu)法在第一(yi)時間(jian)掌握并做出(chu)運營(ying)決策，影響集團(tuan)整體(ti)工作(zuo)效率和服(fu)務(wu)水平。

該系統的(de)(de)(de)投入(ru)使用，幫助公司(si)(si)及時(shi)深入(ru)了(le)解(jie)自身運(yun)營(ying)的(de)(de)(de)情況，并及時(shi)發(fa)現(xian)和(he)(he)解(jie)決潛(qian)在(zai)的(de)(de)(de)問題，不(bu)僅實現(xian)了(le)節(jie)能降(jiang)耗目的(de)(de)(de)，還(huan)優化了(le)公司(si)(si)整體(ti)的(de)(de)(de)工作流程，讓(rang)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)工作更加高效和(he)(he)順暢(chang)。通過實時(shi)監測(ce)和(he)(he)分析(xi)數據，管理(li)(li)層能夠(gou)更好地了(le)解(jie)生產和(he)(he)運(yun)營(ying)的(de)(de)(de)情況，統計各公司(si)(si)生產運(yun)營(ying)數據的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)現(xian)在(zai)只需要以(yi)往所需的(de)(de)(de)1%，便于(yu)隨(sui)時(shi)調整、修改(gai)運(yun)營(ying)策略，提(ti)高生產和(he)(he)管理(li)(li)的(de)(de)(de)效率。標志著企(qi)(qi)業(ye)信息(xi)化建設邁上了(le)一(yi)個(ge)新的(de)(de)(de)臺階，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)可持續發(fa)展提(ti)供了(le)強(qiang)有力的(de)(de)(de)支撐。真正實現(xian)了(le)“小投入(ru)、大收益”的(de)(de)(de)節(jie)能降(jiang)耗目的(de)(de)(de)。

主動(dong)接受監督，提(ti)升服務水(shui)平。今(jin)后山西(xi)中瑋將繼(ji)續把(ba)提(ti)升服務水(shui)平、創新(xin)服務理念做(zuo)為(wei)(wei)工作重(zhong)點，主動(dong)做(zuo)為(wei)(wei)、敢(gan)于擔當，打造“有溫度、有色彩”的企業形(xing)象，全面落實(shi)“我為(wei)(wei)群眾辦實(shi)事”各項新(xin)舉措(cuo)。（王祥梅 供稿）