水(shui)發熱電(dian)（榮(rong)成）始(shi)終把(ba)群(qun)(qun)眾冷暖(nuan)放在心上，聚焦民(min)生(sheng)供熱，扎(zha)實(shi)為群(qun)(qun)眾辦實(shi)事(shi)，切實(shi)把(ba)群(qun)(qun)眾獲得感(gan)和(he)幸福感(gan)作為衡量和(he)檢(jian)驗工作成效的根本標準，把(ba)實(shi)事(shi)辦到群(qun)(qun)眾“心里”。

聚焦老(lao)(lao)舊小(xiao)區(qu)辦實事。老(lao)(lao)舊小(xiao)區(qu)供(gong)熱管網(wang)改(gai)造關乎群眾切身利益，是實實在在的民生(sheng)工(gong)(gong)(gong)程、民心(xin)工(gong)(gong)(gong)程。為解決老(lao)(lao)舊小(xiao)區(qu)居民煩心(xin)事，公司組織相關部門深(shen)入現場調研(yan)，制(zhi)定切實可行的改(gai)造方(fang)案。在施(shi)工(gong)(gong)(gong)過(guo)程中，掛圖作戰、倒排工(gong)(gong)(gong)期(qi)，嚴格把控施(shi)工(gong)(gong)(gong)質量，確保改(gai)造后效果。先后完成17個老(lao)(lao)舊小(xiao)區(qu)管網(wang)改(gai)造3500米，惠及用戶5000余(yu)戶。

聚焦提(ti)(ti)升(sheng)供(gong)熱(re)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)。為給用戶提(ti)(ti)供(gong)更好(hao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，公司在(zai)提(ti)(ti)升(sheng)供(gong)熱(re)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)上下(xia)功(gong)夫。客(ke)服(fu)(fu)部組(zu)織開展(zhan)人(ren)員(yuan)(yuan)業(ye)務(wu)(wu)培(pei)訓，內容包括(kuo)文明(ming)用語、供(gong)熱(re)政策法規、業(ye)務(wu)(wu)辦理流程等，有效提(ti)(ti)升(sheng)員(yuan)(yuan)工理論知識和(he)業(ye)務(wu)(wu)技(ji)能水(shui)平。客(ke)服(fu)(fu)熱(re)線24小時(shi)暢通(tong)，第一時(shi)間回應群眾訴求，轄(xia)區管(guan)理員(yuan)(yuan)入(ru)戶測溫、檢修管(guan)道、清洗過(guo)濾網(wang)，提(ti)(ti)升(sheng)供(gong)熱(re)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)。

聚焦提(ti)升(sheng)業務(wu)辦理效(xiao)率。充分(fen)發揮客(ke)服系(xi)統(tong)優勢(shi)，提(ti)高業務(wu)辦理效(xiao)率。公司(si)開通線(xian)上繳(jiao)費(fei)業務(wu)，老(lao)用(yong)戶(hu)可(ke)以(yi)通過微信(xin)、支付(fu)寶繳(jiao)納取暖費(fei)，足不(bu)出戶(hu)及即(ji)可(ke)線(xian)上辦理業務(wu)。客(ke)服大(da)廳窗(chuang)口(kou)辦理“入網、報(bao)停(ting)、繳(jiao)費(fei)、查詢、報(bao)修”等一系(xi)列業務(wu)，優化業務(wu)辦理流程，有效(xiao)縮短辦理時間，業務(wu)辦理提(ti)速，不(bu)斷提(ti)升(sheng)用(yong)戶(hu)滿意(yi)度。多次組織供熱宣傳進(jin)小區活(huo)動，與用(yong)戶(hu)進(jin)行面對面溝通交流，為供熱用(yong)戶(hu)講解供熱常識，現場解答用(yong)戶(hu)疑問，聽取用(yong)戶(hu)的意(yi)見及建(jian)議(yi)。

民(min)生(sheng)無小(xiao)事，枝葉(xie)總關情(qing)。公司(si)將鉚足干勁、多措(cuo)(cuo)并(bing)舉，采取更多惠民(min)生(sheng)、暖民(min)心舉措(cuo)(cuo)，為廣大用戶提供(gong)更好(hao)的服務體驗，增進(jin)民(min)生(sheng)福祉(zhi)，傳遞民(min)生(sheng)溫度。（方銘鑠 供(gong)稿）