為迎接供(gong)熱收費(fei)(fei)期的到(dao)來，避免(mian)人群過量聚集，保證熱用戶繳費(fei)(fei)井然有(you)序，公司領導超(chao)前謀劃，部署安(an)排，采取(qu)積極應對(dui)措(cuo)施，多措(cuo)并(bing)舉確保供(gong)熱收費(fei)(fei)期間(jian)收費(fei)(fei)工作有(you)序開展。

一、主動作為，扎實開展供(gong)熱宣(xuan)傳活動。

一是充(chong)分利用(yong)非(fei)供(gong)熱季(ji)，組(zu)(zu)織(zhi)客服人員到各小(xiao)區(qu)、集市開展(zhan)安全(quan)用(yong)暖宣傳(chuan)活動25次，發(fa)放《威海市供(gong)熱管理(li)辦(ban)法》1000份、《安全(quan)用(yong)暖手冊(ce)》4000份、《供(gong)熱繳(jiao)費卡使用(yong)宣傳(chuan)單》4000份；組(zu)(zu)織(zhi)轄區(qu)管理(li)人員張(zhang)(zhang)貼《供(gong)熱注水試壓通(tong)知》12000份、更(geng)新小(xiao)區(qu)樓道(dao)供(gong)熱公示牌(pai)28600張(zhang)(zhang)。

二是通過(guo)企業微信(xin)(xin)公眾(zhong)號推送、榮(rong)成市電視臺(tai)字幕廣(guang)告發(fa)布、手(shou)機短信(xin)(xin)群發(fa)、小區(qu)公開欄張(zhang)貼等方(fang)式，宣(xuan)傳供熱相關信(xin)(xin)息，與廣(guang)大用戶實現供熱政(zheng)策、安全(quan)用暖、供熱收費等方(fang)面(mian)信(xin)(xin)息共享(xiang)，使石島水發(fa)供熱品牌深入(ru)人心。

二(er)、主動(dong)擔當(dang)，暢通收費渠道拓展收費方式。

一是采取“線(xian)上”繳費(fei)方(fang)式，通過銀行、微信、支付(fu)寶(bao)電子支付(fu)的繳費(fei)方(fang)式，方(fang)便(bian)用戶足不出戶辦理繳費(fei)業務。

二是采取“線下”繳費方式，各部門(men)密切配(pei)(pei)合，落實(shi)一(yi)(yi)次性繳費工(gong)(gong)作要求，一(yi)(yi)窗(chuang)口(kou)受理(li)、一(yi)(yi)張(zhang)表(biao)單、簡化報(bao)開、報(bao)停等業務(wu)流程，嚴格落實(shi)首問負責制(zhi)、供熱崗位(wei)責任制(zhi)，進(jin)一(yi)(yi)步做(zuo)好(hao)崗位(wei)人員配(pei)(pei)置、收(shou)費系統檢查、新用戶(hu)信息錄入(ru)、銀聯POS機等收(shou)費準(zhun)備工(gong)(gong)作，方便(bian)用戶(hu)快速辦理(li)，樹立(li)良好(hao)的窗(chuang)口(kou)形象。

三是充分利用(yong)客(ke)服熱線系統，將用(yong)戶信息、訴求(qiu)問(wen)題(ti)等(deng)內(nei)容用(yong)大數(shu)據形(xing)式展現出來(lai)，更準確、更快捷的對(dui)用(yong)戶反映問(wen)題(ti)加以(yi)分析處理，進一步打造供熱“智慧服務”，提(ti)升(sheng)便民服務水平。

三、依法作(zuo)為，持續抓(zhua)好(hao)疫情(qing)防控工作(zuo)。

一是認(ren)真執行上級關于疫情防(fang)控相關工作要求，切(qie)實增強(qiang)企業上崗人(ren)員自我(wo)防(fang)護意(yi)識，在開(kai)展(zhan)供熱服(fu)務工作的同時，落實場所消毒要求，自覺(jue)佩戴(dai)防(fang)控口(kou)罩，切(qie)實做好自身防(fang)護。

二是在客服(fu)大廳設置收費測溫點，要求(qiu)用戶出(chu)(chu)示個人(ren)健康(kang)(kang)碼，并對(dui)每一位(wei)進出(chu)(chu)用戶進行體溫測量，做(zuo)好測溫既是對(dui)公司人(ren)員的健康(kang)(kang)負責，也是對(dui)現(xian)場繳(jiao)費用戶的健康(kang)(kang)負責。

通(tong)過(guo)供(gong)(gong)熱(re)收費前期(qi)的(de)精心準備和周密安(an)排，供(gong)(gong)熱(re)收費期(qi)間的(de)各(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有條不紊、忙(mang)而(er)不亂，進一步確保供(gong)(gong)熱(re)收費工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)安(an)全(quan)、有序開展，努(nu)力為廣大用戶創造(zao)一個安(an)全(quan)、健康、便捷的(de)窗口服務(wu)環境。（李曉鵬 方(fang)銘鑠 供(gong)(gong)稿）